광고상품에 해당하는 애플리케이션을 설치 후 실행
CPA(Cost Per Action)
광고지급 방식의 한 종류. 온라인(Onlie) 환경에서 소비자가 특정 행동을
취할 때 마다 지급해야 하는
광고 비용 방법을 의미한다.
CPA(Cost Per Action)란 온라인(Online) 또는 모바일(Mobile)환경에서 시행되는 직접 반응 광고 모델 유형의 하나로, 목표 타깃이(Target) 광고주가 원하는 행동을 취할 때마다 광고비를 지급하는 방법을 의미한다. 광고주는 회원가입, 설문지 작성, 프로그램 또는 앱 설치 등 광고에 노출되는 이용자가 취할 수 있는 특정 행동과 행동이 이루어지는 횟수를 지정하고, 해당 목표를 달성했을 때 광고비를 지급한다.
온라인 게임 광고에서 CPA의 행동 영역은 프로그램의 설치(Install)를 포함하고 있지만, 국내 모바일 게임 광고 업계는 설치를 한 단계 아래로 보고 CPI(Cost Per Install)를 별도로 측정하기도 한다. 구글 플레이 스토어(Google Play Store)나 애플 앱스토어(Apple App Store)과 같은 오픈마켓(Open Market)에서는 게임 앱의 다운로드(Download) 수가 순위에 영향을 미치는 만큼 CPA가 아닌 CPI 광고를 시행하기도 한다.
그러나 CPI 광고는 게임을 다운로드 한 후 바로 삭제하는 이용자가 발생하면서 매출에는 큰 영향을 주지 못한다는 약점을 지니고 있다. 따라서 모바일 게임 광고에서 ‘행동 영역’은 ‘튜토리얼 플레이’(Tutorial Play)나, ‘플레이 3회’ 등과 같은 구체적인 것을 의미한다.
CPC(Cost Per Click)
인터넷 검색사이트에 특정 키워드를 검색한 사람들을
대상으로 광고주의 사이트가 노출되도록 하는
키워드 광고의 일종
CPM(Cost Per Mille)
광고 비용을 측정하는 모델의 한 종류로 1,000회 광고를 노출시키는 데 사용 된 비용을 의미한다.
광고 단가 / 광고
노출 횟수 X 1,000으로 계산한다.
CPP(Cost Per Play)
CPA 이후 일정 기간 한번씩 실행할 때마다 보상
CPL(Cost Per Level)
정략적인 플레이에 대한 레벨을 설정한 뒤 보상
CVR(conversion rate : 전환율)
방문자가 온라인 광고를 통해 방문자로 하여금 광고주가
유도한 행위를 하게함으로 응답을 보내온
방문자들의 수를 백분율로 나타낸 것이다. 대게 전환율이라고 한다.
//단순히 온라인 광고를 클릭하여 광고 페이지로 이동하도록
하는 것이 아니라
제품구매, 회원가입, 뉴스레터 구독신청 등의 실제로 일어난 행위를 통해 광고의 효과를 측정한 것
CRM(Customer Relation-ship Management : 고객 관계 관리)
고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객과 관련된 제반 프로세스 및 활동을 말한다. 즉, 고객의 니즈를 파악하여 그들이 편리하고 즐거운 삶을 영위할 수 있도록 도와줌으로써, 한 번의 고객을 평생고객으로 만들어, 지속적인
매출과 장기적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동과 시스템을 말한다. 여기서 평생고객이란, 기업이 기존의 단발적인 마케팅이 아니라 고객과 지속적인 관계를 유지함으로써 고객이 한 번 맺은 기업과의
관계를 평생 맺을 수 있도록 만든다는 것을 의미한다. 또한 기업의 장기적인 수익을 극대화한다는
것은 고객과의 관계를 바탕으로 하여 고객의 평생가치(lifetime value)를 극대화한다는 것을
의미한다.
LTV(Life Time Value : 고객 평생 가치)
고객만족 경영은 많은 기업들이 기업의 핵심가치로써
표방하고 있지만,
그것을 실제 실행하는 것의 핵심에는 직 원들의 마인드 개선이 반드시
필요하다.
세계적인 택배 물류 회사인 페덱스(FedEx)는 사원들이 고객의 요청을 받고 방문할 때,
당장 낼 수 있는 수익으로 고객을 대하지 않도록
교육한다.
예를들어, 고객이
택배를 이용할 때의 가치는 5,000원이지만
이 고객이 서비스에 만족하여 월 2회를 이용하게 되고, 이것을 30년간 유지한다면
이 고객의 고객 평생 가치(LTV)는 360만원이라는 것을 떠올리게 하는 것이다.
직원의 입장에서 이러한 고객 평생 가치 개념을 이해하고
있다는 것은
서비스의 질을 다르게 할 수 밖에 없는 중요한 이유가
된다.
5,000원짜리 고객을 대할 때와 360만원의 고객을 대할 때 자세가 달라질 수 밖에 없기 때문이다.
볼티모어 지역의 도미노 피자 체인 중 가장 성공한
매장의 경우에도 비슷한 접근방식을 보인다.
이 매장의 단골 고객 한 명의 고객 평생 가치를 4,000달러로 계산한 것이다.
직원들은 단지 8달러
짜리 피자를 구매하는 고객이 아니라
평생 4,000달러를
구매해 줄 고객을 매우 만족시켜주기 위한 노력을 기울일 수 밖에 없다.
ROI(Return On Investment : 투자 자본 수익율)
투자자본수익률.
어느 회사건 투자를 한다. 건물, 기계, 유가증권 등 투자의 대상이 아닌 것은 아무것도 없다.
따라서 개념상 '투자=자산'이라는 등식이 성립한다. 그러나
투자재원은 주주들이 납입한 자기자본과 외부차입금으로 나눠진다. 문제는
투자가 얼마나 수익성이 있는가에 달려 있다. 자금이 효율적으로 이용되면 수익이 올라가고 비효율적으로
운영되면 수익성은 떨어진다. A라는 회사와 B라는
회사가 겉으로는 똑같이 7억원의 이익을 냈다고 하더라도 투자자본이 A는 50억원이고 B는 60억원이었다면 A가 훨씬 효율적인 경영을 했다는
얘기다. ROI는 그만큼 효율성에 초점을 맞춘 개념이다.
바이럴 마케팅(Viral Marketing)
바이럴 마케팅은 누리꾼이 이메일이나 다른 전파 가능한 매체(ex, 페이스북 등)를 통해 자발적으로 어떤 기업이나
기업의 제품을 홍보하기 위해 널리 퍼뜨리는 마케팅 기법으로, 컴퓨터 바이러스처럼 확산된다고 해서 이러한 이름이붙었다.
바이럴 마케팅은 2000년 말부터 확상되면서 새로운 인터넷 광고 기법으로 주목받기 시작하였다.
기업이 직접 홍보를 하지 않고 소비자의 이메일을 통해 입에서 입으로 전해지는 광고라는 점에서 기존 광고와 다르다. 입소문 마케팅과 일맥상통하지만 전파하는 방식이 다르다. 입소문 마케팅은 정보 제공자를 중심으로 메시지가 퍼져 나가지만 바이럴 마케팅은 정보 수용자를 중심으로 퍼져 나간다. 기업은 유행이나 풍조 등 현실의 흐름을 따라가면서 누리꾼 입맛에 맞는 엽기적인 내용이나 재미있고 신선한 내용의 웹 애니메이션을 제작, 인터넷 사이트에 무료로 게재하면서 그 사이에 기업의 이름이나 제품을 슬쩍 끼워 넣는 방식으로 간접광고를 하게 된다. 누리꾼은 애니메이션 내용이 재미있으면, 이메일을 통해 다른 누리꾼에게 전달하고, 이러한 과정이 반복되다 보면 어느새 누리꾼 사이에 화제가 됨으로써 자연스레 마케팅이 이루어지는 것이다. 일부 바이럴 마케팅 광고는 제품 정보를 알려 준 사람에게 보상을 주는 조성책(인센티브) 접근법을 쓰기도 한다. 바이럴 마케팅은 웹 애니메이션 기술을 바탕으로 이루어지며, 파일 크기가 작아 거의 실시간으로 재생이 가능함은 물론, 관련 프로그램만 이용하면 누구나 쉽게 제작할 수 있고, 기존 텔레비전이나 영화 등 필름을 이용한 광고보다 훨씬 저렴한 비용이 들기 때문에 빠른 속도로 확산되고 있다.
